梁配玲現(xiàn)任南寧市崇善頤養(yǎng)服務(wù)有限公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部副經(jīng)理。迎接生命的職業(yè)總是受到感激和尊重，因?yàn)橐粋€(gè)新生命的降生總是伴著希望與喜悅，而為生命送行的職業(yè)卻總與噩耗與悲傷相連。就是在這個(gè)讓人“敬”而“遠(yuǎn)”之的行業(yè)，梁配玲卻用一個(gè)共產(chǎn)黨員的赤誠(chéng)胸懷，沖破世俗偏見(jiàn)，毅然投身殯葬事業(yè)，并傾注了滿腔熱情。秉承“以人為本”的服務(wù)宗旨，踐行“讓逝者安息、生者安慰”的服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)為客戶排憂解難，塑造了新時(shí)期殯葬工作者的良好形象，為推進(jìn)崇善公司殯葬先進(jìn)管理理念和提升墓園環(huán)境中作出了積極的貢獻(xiàn)。
腳踏實(shí)地，勤奮敬業(yè)
梁配玲同志干一行愛(ài)一行，為了工作樂(lè)于拼搏，從不計(jì)較個(gè)人名利得失，在這個(gè)平凡的崗位上，她都以飽滿的工作熱情，扎實(shí)的工作作風(fēng)，豐富的經(jīng)驗(yàn)處處發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，始終嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)。
作為部門副經(jīng)理，梁配玲深深地理解到，帶好部門人員，做好工作，領(lǐng)導(dǎo)的自身素質(zhì)是關(guān)鍵。她始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地，勤奮敬業(yè)，積極主動(dòng)地做好每一項(xiàng)工作，為部門其他工作人員起到表率作用。俗話說(shuō):“刀不磨要生銹,人不學(xué)習(xí)要落后。”隨著殯葬改革的不斷發(fā)展，殯葬服務(wù)行業(yè)需要更專業(yè)的人才，梁配玲與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)參加有關(guān)會(huì)議、關(guān)注網(wǎng)上信息等渠道廣泛收集行業(yè)新信息，準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，提高工作能力，通過(guò)協(xié)助部門經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，編制分階段實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施。
殯葬服務(wù)最深層的社會(huì)文化意義，乃在于滿足人生最后一刻對(duì)于“生命尊嚴(yán)”、“人生永恒”的心理需求，以提升人性的尊嚴(yán)。梁配玲注重加強(qiáng)本部門人員的管理,提高員工的執(zhí)行力,規(guī)范內(nèi)部工作程序，要求業(yè)務(wù)人員做到快捷服務(wù)，高辦事效率和高服務(wù)質(zhì)量。
梁配玲還十分注重溝通，善于傾聽(tīng)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系。遇到特殊情況或是難啃的“骨頭”，她總是第一個(gè)出現(xiàn)，帶領(lǐng)部門人員排難除險(xiǎn)。本著既要完成上級(jí)任務(wù)，又要使每個(gè)同志健康成長(zhǎng)，整體素質(zhì)不斷提高這個(gè)宗旨，梁配玲對(duì)部門員工業(yè)務(wù)上注重傳、幫、帶，無(wú)論是自己的任務(wù)或者是同事的工作或事情,都努力地去完成和幫助完成,創(chuàng)造了和諧有序的工作環(huán)境，極大的調(diào)動(dòng)了員工工作積極性，使同事們的工作潛能得到最大程度的發(fā)揮。
以身作則，廉潔自律
在平時(shí)工作生活中，梁配玲以身作則，帶頭反腐倡廉，遵紀(jì)守法，主動(dòng)接受監(jiān)督。正確對(duì)待權(quán)力，拒收饋贈(zèng)，清正廉潔，照章行事，認(rèn)真履行好職責(zé)。她認(rèn)真學(xué)習(xí)十九屆三中、四中全會(huì)精神并深刻領(lǐng)會(huì)其思想，以十九大報(bào)告指導(dǎo)自己實(shí)際工作，做到制度之內(nèi)“不缺位”，制度之外“不越位”。梁配玲能嚴(yán)格要求，嚴(yán)以律己，切實(shí)履行好自己工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，從來(lái)沒(méi)有利用職務(wù)為家庭謀私利，沒(méi)有違反廉政規(guī)定和制度的行為。對(duì)分管范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制能抓好落實(shí)，與同事經(jīng)常進(jìn)行思想交流，互相鞭策，互相促進(jìn)。
耐心細(xì)致服務(wù)顧客，平凡真誠(chéng)樹(shù)立榜樣
殯葬行業(yè)不同于其他職業(yè)，具有服務(wù)對(duì)象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀的特殊性。來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾大多數(shù)都是帶著悲痛、哀傷、激動(dòng)的心情來(lái)的，情緒波動(dòng)起浮比較大，對(duì)辦理流程不知所措。因此服務(wù)人員做好本職工作的同時(shí)，還要有一定的控制力和應(yīng)變能力，必須克制自己的情感，節(jié)制自己的言行，為客戶提供滿意的服務(wù)，解決客戶提出的合理要求，通過(guò)每一步、每一個(gè)細(xì)節(jié)的引導(dǎo)，貼心周到的服務(wù)，使家屬沉痛的心情得到安慰。梁配玲從原始的數(shù)量積累中走出來(lái)，用科學(xué)的管理手段來(lái)發(fā)展客戶、管理客戶、服務(wù)客戶，塑造新時(shí)期殯葬職工的良好形象。
市場(chǎng)部業(yè)務(wù)大廳是服務(wù)窗口，是服務(wù)廣大群眾的，工作量大，工作時(shí)間沒(méi)有時(shí)間規(guī)律。周未、節(jié)假日更是業(yè)務(wù)辦理的高峰期，別人都在休假出游時(shí)，梁配玲不分工作日與節(jié)假日，只要沒(méi)有特殊情況，她始終堅(jiān)持和職工們奮戰(zhàn)在一起，親力親為，接待客戶。并要求業(yè)務(wù)人員文明用語(yǔ)，注重上崗儀態(tài)，做到“三聲、四心”，即來(lái)有應(yīng)聲，問(wèn)有答聲，去有送聲；接待熱心，服務(wù)細(xì)心，解答問(wèn)題耐心，接受意見(jiàn)虛心。
簡(jiǎn)單的生活軌跡，蘊(yùn)涵不平凡的人生。梁配玲在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、無(wú)怨無(wú)悔，她把滿腔熱血奉獻(xiàn)給了殯葬服務(wù)這一特殊的職業(yè)，在平凡的崗位上，做出了不平凡的業(yè)績(jī)。
發(fā)布：胡貴用
擬稿：集團(tuán)公司機(jī)關(guān)
供圖：崇善頤養(yǎng)公司
校對(duì)：楊瑩